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上市公司电话接听率不足八成 投资者咨询服务电话哪类公司最畅通

发布时间:2020-09-30 07:01 点击数: 【字体:

  【上市公司电话接听率不足八成 投资者咨询服务电话哪类公司最畅通?最友好?】近期,中国证券投资者保护基金公司(简称“投保基金公司”)对证券公司、基金公司、期货公司和A股上市公司四类市场主体开展了2020年投资者咨询服务电话畅通情况专项调查。调查显示,基金公司接听率最高,为94.71%,上市公司最低(上海证券报)

  您打过投资者咨询服务电话没?这可是投资者与市场主体沟通的重要渠道,也是测试这些公司的治理水平高不高的一个重要指标。

  为了解投资者咨询服务电话的畅通情况,近期,中国证券投资者保护基金公司(简称“投保基金公司”)对证券公司、基金公司、期货公司和A股上市公司四类市场主体开展了2020年投资者咨询服务电话畅通情况专项调查。

  这是投保基金公司连续第五年对全部证券公司、基金公司、期货公司和上市公司四类市场主体开展电线个。调查共三轮,分别围绕“电话是否有人接听”,“接听人员能否有效回答问题”以及“接听人员态度是否友好”三个层次。

  四类市场主体三轮平均79.86%的电话有人接听,其中基金公司的接听比例最高,为94.71%。期货公司和证券公司平均接通率分别为93.51%和89.84%;上市公司平均接通率较低,为78.54%。

  三轮调查均有人接听的占比为63.62%,均无人接听的占比为7.92%。在三轮调查中,327个调查对象3次均无人接听,其中基金公司0家,期货公司1家,证券公司2家,上市公司324家。三轮均无人接听的上市公司占被调查上市公司总数的8.64%,占比较高。

  本次调查的3749家上市公司中有134家被ST,三轮调查接听次数汇总平均为2.05次 ,而A股上市公司接听次数汇总平均为2.36次。

  电线%的接听人员能够有效回答问题。四类主体均表现较好,对比来看,证券公司表现最好,三轮调查平均有效回答问题的比例达到99.27%,其次是基金公司、上市公司和期货公司。

  电线%的接听人员态度友好,态度一般率为12.77%,态度较差率为0.85%。在四类主体中,证券公司和基金公司的接听人员态度较好,态度友好的比率分别为95.53%和90.50%,期货公司和上市公司态度友好的比率分别为84.91%和85.83%。

  工作的重视与相关整改起到了不错的效果:尽管在调查期间受到疫情的影响,但投资者咨询电话的接通率仍处于历史高位。

  公告;部分接听人员不愿意回答投资者问题,一听来电是投资者咨询则直接挂断。市场主体对投资者咨询的服务态度依然有进一步提升空间。

  二是各市场主体公开专门的投资者服务电话而非总机电话或录音电话,避免让投资者拨通电话后还要多次转接,合理安排投资者服务电话接听人员,避免董秘和证券事务代表不在时无人接听,对电话接听人员加强培训,不要以自己不清楚、让投资者自行查看公告等方式回复,要对投资者的提问做出友好、明确、清晰的回答。三是监管部门和行业自律组织加强对各类市场主体投资者关系管理工作的引导和监督,建立对电话畅通情况以及各类投资者沟通渠道监督检查的长效机制

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